Hotel Castilla

Recent Reviews: 198

• User:Ingrid G

  Trip type: Family

  The worst…! Terrible….

  18 Mar 2026

  We booked this hotel knowing it would be a 3-star hotel, but instead found a hotel that barely makes it to 1. This is less of a hotel and more of a bed-and-breakfast and in all of the worst ways. We came to visit Punta Del Este for the first time and we were looking forward to have a good, clean (!!), and adequate hotel experience. Unfortunately, our expectations were not at all met upon checking in.First of all, and most glaring, while the lobby liked nice, the room was very dirty. Towels and comforters were stained, floor was not swept, there were insect eggs stuck to the walls, vents were not properly maintained, and mould in the ceiling of our bathroom. We stayed for 2 nights and throughout our stay, our floor was never swept! And a lot of cleanliness issues persisted throughout our stay. There was a general lack of maintenance for our room. Our room had a broken bathroom doorknob, meaning we couldn’t close the door, and the towel rack above the bidet was broken, causing towels to constantly fall into said bidet or onto the floor. Additionally, the drain screen was broken and the curtains of the bathroom were too short for the shower itself, causing water to always overflow onto the bathroom floor. Overall, the place was fairly run-down. One thing though is that the employees there were very nice. We made a complaint with them and the were kind enough to extend our checkout stay, which I did appreciate. However, that shouldn’t justify the state of the room that we were given especially because they would’ve had to know the state of our room before giving it to us. We booked this hotel through Buquebus, a prime ferry company between Buenos Aires and Punta Del Este, and we would NEVER recommend this to anyone, ESPECIALLY for the price. I did not enjoy my stay here and it generally soured my experience in Punta Del Este.Reservamos este hotel sabiendo que sería de 3 estrellas, pero nos encontramos con uno que apenas llega a 1. Más que un hotel, es un bed and breakfast, y en el peor sentido de la palabra. Veníamos a visitar Punta del Este por primera vez y esperábamos una estadía agradable, limpia (¡!) y adecuada. Desafortunadamente, nuestras expectativas no se cumplieron en absoluto al registrarnos. Para empezar, y lo más evidente, aunque la entrada de la recepción parecía agradable, la habitación estaba muy sucia. Las toallas y los edredones estaban manchados, el suelo no estaba barrido, había huevos de insectos pegados a las paredes, las rejillas de ventilación no recibían el mantenimiento adecuado y había humedad en el techo del baño. Nos alojamos dos noches y, durante toda nuestra estadía, ¡nunca barrieron el suelo! Además, persistieron muchos problemas de limpieza. En general, la habitación carecía de mantenimiento. Nuestra habitación tenía la manija de la puerta del baño rota, lo que nos impedía cerrarla, y el toallero sobre el bidé también estaba roto, provocando que las toallas cayeran constantemente dentro del bidé o al suelo. Además, el desagüe estaba roto y las cortinas del baño eran demasiado cortas para la ducha, lo que hacía que el agua se desbordara al suelo. En general, el lugar estaba bastante deteriorado. Sin embargo, los empleados fueron muy amables. Presentamos una queja y tuvieron la gentileza de extender nuestra estadía, lo cual agradecí. No obstante, eso no justifica el estado de la habitación que nos asignaron, especialmente porque debían haber sabido cómo estaba antes de dárnosla. Reservamos este hotel a través de Buquebus, una importante compañía de ferry entre Buenos Aires y Punta del Este, y NUNCA lo recomendaríamos a nadie, ESPECIALMENTE por ese precio. No disfruté mi estadía y, en general, arruinó mi experiencia en Punta del Este. HOTEL CASTILLA, Propietario at Hotel Castilla, responded to this review Estimada Ingrid, Le agradecemos sinceramente el tiempo dedicado a compartir sus comentarios detallados sobre su reciente visita a través de Buquebus. Lamentamos profundamente que su primera experiencia en Punta del Este se haya visto empañada por el estado de la habitación que le fue asignada.En nuestro hotel, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de 3 estrellas acorde a nuestra trayectoria, por lo que recibir un reporte con tales deficiencias en limpieza y mantenimiento (toallas, humedad y elementos dañados) es inaceptable para nuestros estándares. Sus observaciones ya han sido derivadas con carácter de urgencia a nuestras jefaturas de Gobernanza y Mantenimiento para una auditoría profunda de esa unidad específica.Nos alegra que nuestro personal haya intentado asistirle con amabilidad y que aceptara la extensión de su estadía como un gesto de cortesía; sin embargo, entendemos perfectamente que esto no compensa las fallas estructurales y de higiene que usted describe.Tomamos su crítica como una oportunidad crítica de mejora para asegurar que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Esperamos que, en el futuro, nos permita demostrarle la verdadera calidad de nuestro servicio y hospitalidad.Atentamente,Pilar

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• User:Trek06428271193

  Trip type: Couples

  Outdated, dirty and bad received.

  14 Feb 2026

  Very bad experience.Hotel is old, rooms are small and dirty (furniture destroyed, mold in the bathroom). The breakfast is ridiculous. The male receptionist is not there to help but to show how 'powerful' he is. He didn't want to change our room despite how broken it was. We could with another staff member to have... Another moldy and broken room.The only good thing there is the location.I won't go again. It ruins your vacation. HOTEL CASTILLA, Propietario at Hotel Castilla, responded to this review Lamentamos profundamente leer su reseña. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas y, sobre todo, por haber afectado negativamente sus vacaciones en Punta del Este.Nos preocupa especialmente su comentario sobre la atención recibida por parte de uno de nuestros recepcionistas. La hospitalidad y el servicio al cliente son nuestros pilares, y el comportamiento que describe es totalmente inaceptable en nuestro equipo. Estamos realizando una investigación interna y tomaremos las medidas correctivas inmediatas con el personal involucrado para asegurar que ningún huésped vuelva a sentirse desatendido.Asimismo, hemos tomado nota de los problemas técnicos y de limpieza (muebles y humedad) en las habitaciones asignadas. Sus comentarios ya están en manos de nuestra dirección para acelerar las renovaciones y ajustes necesarios en nuestro servicio de desayuno.Valoramos su honestidad, ya que es la única forma que tenemos de detectar y corregir estos fallos graves. Esperamos que, a pesar de este trago amargo, pueda darnos una oportunidad en el futuro para demostrarle el verdadero estándar de nuestro hotel.Atentamente,Pilar

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• User:Leanna T

  Trip type: Couples

  Didn't bother to Unpack

  16 Feb 2025

  Liked · The location was good. We were able to walk to the beach, restaurants and stores. Room had a good harbor/sunset view.The shower was big and good pressure.Disliked · The "well-aged" couple at the front desk did not speak any English and their Spanish was a bit of a struggle. The man showed us up to our "deluxe" room. The elevator, walls and floors were dirty showing years of wear and tear. Our room was hot, and the AC was barely sufficient. We did get a breeze through the windows. I booked the "best" room in the hotel, but it was well below standard. The upholstered chairs were very stained with water marks or who knows what and the linens did not feel clean. The price for one night was as much as most of the other hotels would be for three nights. The room was not worth the money they charge. (We are American and may have a different level of acceptability. But at that price, we expected SO much more)! Our intended 3-night stay, became only one.

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• User:J B

  Trip type: Solo travel

  Breakfast mediocre; check out 10 AM (a joke)

  27 Dec 2024

  I definitely do not recommend it. The breakfast is simply mediocre, there is no variety at all; not even a scrambled egg. Worse than a roadside cafe. Check out is at 10 am, a joke. Imagine at 10 am you need to be ready, with breakfast and everything ready. The hotel has nothing but the rooms, no leisure or exercise facilities. It charges a lot and offers practically nothing. The room is good. Pay a little more but stay in a more professional hotel.Definitivamente no lo recomiendo. El desayuno es sencillamente mediocre, no hay nada de variedad; Ni siquiera un huevo revuelto. Peor que un café de carretera. El check out es a las 10 am, una broma. Imagínate que a las 10 am necesitas estar listo, con el desayuno y todo listo. El hotel no tiene nada más allá de las habitaciones, ni instalaciones de ocio o ejercicio. Cobra mucho y no ofrece prácticamente nada. La habitación es buena. Paga un poco más pero alójate en un hotel más profesional.

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• User:Florian254

  Trip type: Business

  Only acceptable due to low price

  22 Dec 2021

  Location: Close to the sea and the harbor so quite ok, actually a quiet streetRoom: Ok you have to accept the following: Worn down furniture, cracking and dirt on the walls and the floor, worn down equipment and you have to close the shutters all the time because there are dozens of windows in the opposite building that can look into your room. But on top of that my shower refused to give out any hot water. Communal areas: Just what you expect for the priceFood: Cannot comment as I had no breakfastService: It took the four of us 30 minutes to get checked out. Nobody in front of us.

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